Servizi HP Care Pack
HP Critical Service

Il team di specialisti HP esamina per prima cosa la situazione attuale dell'ambiente IT. Tale valutazione consente di mettere a punto una strategia per allineare gli obiettivi dell'organizzazione IT con gli obiettivi aziendali. Il team si incontra con il cliente ogni trimestre per esaminare i progressi e l'allineamento con gli obiettivi. Inoltre, il team fornisce consulenza e suggerimenti per una gestione corretta dei cambiamenti da apportare all'ambiente IT. Collaborando con i responsabili e con il personale del cliente, il team identifica e implementa attività sistemistiche su tematiche quali la disponibilità, la capacità e le prestazioni, la pianificazione dei cambiamenti e la sicurezza.
Il cliente Critical Service usufruirà di una serie di tecnologie, strumenti e processi che gli consentono di massimizzare la disponibilità dei sistemi e che sono stati concepiti sia per aiutare a prevenire problemi critici potenziali che per riparare e ripristinare rapidamente l'ambiente IT, qualora si verifichi effettivamente un problema. Questi strumenti permettono, ad esempio, di eseguire in remoto il monitoraggio della stabilità dell'ambiente, riducendo così il downtime, migliorando le prestazioni e aumentando il ritorno economico degli investimenti IT.

• aumentare la produttività aziendale grazie all'incremento della disponibilità delle applicazioni, della connettività di rete, dello storage e dei server
• ridurre le perdite dell'azienda causate dal downtime dei sistemi IT
• ridurre il rischio e ottimizzare l'efficienza gestendo in maniera proattiva i cambiamenti all'interno dell'ambiente IT
• risolvere problemi complessi velocemente tramite l'attivazione immediata di risorse e di competenze HP specializzate
• accedere rapidamente al supporto da parte di un team che abbia familiarità con la vostra infrastruttura tecnologica e aziendale
• consentire al personale IT di concentrare l'attenzione sulla strategia aziendale

• service level management
  - team di supporto cliente HP autorizzato
  - piano per il supporto
  - monitoraggio remoto della stabilità dell'ambiente
  - incontri trimestrali di revisione attività svolte e pianificazione attività di supporto
  - attività di consulenza tecnica
  
  
• availability management
  - analisi dell'ambiente fisico
  - availability checkup per valutare l'ambiente IT rispetto agli obiettivi di disponibilità prefissati
  - system healthcheck semestrale
  - gestione delle parti di ricambio
  
  
• configuration, change e release management
  - analisi trimestrale delle patch per il sistema operativo
  - aggiornamenti del firmware a scadenza trimestrale
  - gestione, analisi e monitoraggio da remoto
  
  
• incident and problem management
  - copertura 24x7
  - numero telefonico dedicato per la soluzione dei problemi
  - connessione immediata con esperti in caso di problemi critici
  - invio immediato di un tecnico in caso di problemi hardware
  - tempo di riparazione hardware garantito entro 6 ore dalla chiamata
  - processo di escalation privilegiato