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diagnostica dei problemi e supporto remoto
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HP utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirà la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware.
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risposta on site entro il giorno lavorativo successivo
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Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico presso la sede del cliente, entro il giorno lavorativo successivo dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui è attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP restituisce l'hardware, coperto da estensione di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali, le parti di ricambio necessarie e la manodopera.
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finestra di copertura
- Orario e giorni lavorativi standard, (9x5): il servizio è
disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì,
esclusi i giorni festivi
- Orario e giorni lavorativi estesi, (13x5): il servizio è
disponibile dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì,
esclusi i giorni festivi
- 24x7: Il servizio è disponibile 24 ore su 24, inclusi
i giorni festivi.
- gestione delle escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l'operatività dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.
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