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- diagnostica dei problemi e supporto remoto - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per individuare il problema e agevolare la soluzione. Dopo aver inoltrato una richiesta di assistenza HP fornirà la sua collaborazione per la risoluzione del problema hardware.
- risposta on site entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico autorizzato presso la sede del cliente, entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui è attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP Services restituisce l'hardware, coperto da contratto di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali, le parti di ricambio necessarie e la manodopera.
- finestra di copertura
Orario e giorni lavorativi standard, (9x5): il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (la chiamata deve pervenire entro le 13:00)
- Orario e giorni lavorativi estesi, (13x5): il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (la chiamata deve pervenire entro le 17:00)
- 24x7: Il servizio è disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi. Questo servizio è disponibile fino a 160 Km da uno dei principali centri di assistenza HP.
- gestione delle escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l’operatività dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.
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