HP Proactive 24 è un servizio di supporto integrato hardware e software che prevede un'efficiente prevenzione dei problemi assieme ad un supporto tecnico tempestivo quando necessario.
Questo servizio non solo contribuisce a migliorare l'efficacia dell'infrastruttura, ma aiuta a creare un rapporto di collaborazione tra il cliente e HP che rafforza il team IT e consente un rapido accesso ai tecnici specializzati.
Uno specialista HP viene assegnato al cliente per erogare i servizi proattivi e funge da contatto primario per accedere alla vasta gamma di risorse tecniche HP. Lo specialista HP collabora con il team IT del cliente per conoscere l'ambiente e gli obiettivi, per documentare i componenti dell'infrastruttura, per consigliare le modifiche al fine di migliorare prestazioni e stabilità, e per monitorare l'operatività tramite strumenti di controllo remoto.
Quando si verificano problemi, il servizio Proactive 24 offre assistenza 24 ore su 24. Per i problemi software prevede un tempo di risposta di 2 ore, mentre per la soluzione di un problema hardware il limite di tempo per la risposta on site è di 4 ore.
|
Versione stampabile
