servizi combinati hardware e software ed aggiornamenti software a prezzi competitivi
HP Support Plus consente l'aumento delle prestazioni e della disponibilità dell'infrastruttura IT con servizi hardware e software integrati. Collaborando con il team IT del cliente i tecnici di HP assicurano il Supporto hardware on site e il Supporto software telefonico 13 ore al giorno 5 giorni su 7. La copertura del servizio include i prodotti hardware e software HP e di altri fornitori selezionati.
Inoltre, questo conveniente servizio a pacchetto HP Care Pack rende gli aggiornamenti software disponibili al cliente a prezzi competitivi.
Scegliete HP Support Plus quando è necessario:
migliorare il tempo di operatività con servizi hardware e software tempestivi
ottenere un supporto specialistico a prezzi competitivi
aggiornare il software HP e di altri fornitori selezionati ad un prezzo prestabilito
risparmiare grazie alle sottoscrizioni agli aggiornamenti del software
supporto telefonico per il software - Un tecnico del centro di assistenza HP fornisce supporto telefonico entro 2 ore dal momento della chiamata per l'analisi e la soluzione dei problemi software.
Supporto hardware con risposta on site entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia il supporto tecnico presso il cliente per riportare alle condizioni di regolare operatività i prodotti hardware coperti da contratto, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. Un tecnico autorizzato HP arriva presso il cliente entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
copertura durante l'orario lavorativo esteso – I servizi on site e in remoto sono disponibili dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario previsto dalla finestra del servizio saranno passate ai tecnici durante il giorno lavorativo successivo, nell'orario standard.
gestione dell'escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l'operatività dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate.
aggiornamenti software e contratto di licenza - Gli aggiornamenti completi sulla documentazione e sui prodotti software HP e di altri produttori selezionati sono resi disponibili al system manager. Riceverete una licenza per utilizzare e copiare gli aggiornamenti su tutti i sistemi coperti dalla licenza software originale. Il servizio basato su abbonamento offre un notevole risparmio rispetto al costo dei singoli aggiornamenti
supporto elettronico - Potete accedere al servizio di supporto elettronico HP per le ultime correzioni software, ad un database per la soluzione degli errori, alla descrizione dei prodotti, alle specifiche tecniche e ai manuali
Se si richiede la copertura hardware e software 24 ore su 24, la formula HP Supporto Plus 24 offre le stesse caratteristiche del servizio 24x7x365.
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