Servizi HP Care Pack
supporto tecnico software

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rapida soluzione dei problemi - ed aggiornamenti software a prezzi competitivi

Il supporto tecnico software HP fornisce i servizi e aggiornamenti a prezzo competitivo per ottimizzare le prestazioni e la disponibilità del software HP e di altri fornitori selezionati.
Il servizio HP Care Pack offre al team del cliente l'accesso diretto ai centri di assistenza HP. I tecnici dei centri di assistenza specializzati forniscono supporto sull’utilizzo del software, le sue caratteristiche, la diagnostica, la soluzione dei problemi e l'identificazione degli errori. Il personale IT del cliente può accedere alle informazioni sul supporto e sul prodotto.
Inoltre, il supporto tecnico software offre gli aggiornamenti software con un notevole risparmio. Questo include le nuove versioni dei prodotti software HP e di alcuni produttori selezionati, la documentazione, e la licenza per usare e copiare tali versioni.

Scegliete il Supporto tecnico software quando è necessario:

aumentare la produttività dei system manager e degli operatori
migliorare le prestazioni del sistema e ridurre il downtime dovuto ad errori software
accelerare la soluzione dei problemi tramite le risorse tecniche a livello specialistico
aggiornare il software HP e di produttori selezionati ad un prezzo prestabilito
risparmiare grazie alle sottoscrizioni degli aggiornamenti del software
mantenere aggiornata la conformità della licenza


Informazioni sui servizi
	»	Homepage di HP Services



Servizi per i Partner
	»	HP Smart Portal
	»	Configuratore on-line
	»	HP CSN-ElfPack

	Vantaggi del servizio

	accesso immediato alle risorse tecniche - Consente di collegarsi con i tecnici del centro autorizzato HP telefonicamente, via e-mail o FAX per assistenza nella soluzione dei problemi relativi ai sistemi operativi o al software. analisi e soluzione dei problemi - Fornisce un supporto correttivo per risolvere i problemi dei prodotti software, identificabili e riproducibili, e per agevolare l'identificazione di problemi difficili da riprodurre. requisiti software e supporto operativo - Fornisce informazioni sui più recenti requisiti dei prodotti e su problemi e soluzioni note, oltre all'assistenza e ai consigli operativi. gestione dell'escalation - Le procedure di gestione dell'escalation permettono di attivare tutte le risorse necessarie per ripristinare l’operatività dei sistemi e rispettare gli impegni contrattuali previsti utilizzando le competenze specializzate di HP e di terze parti selezionate. supporto per l'installazione - Il supporto è disponibile per aiutare nell'installazione e nell'aggiornamento di prodotti e applicazioni. copertura 9x5 - - Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. copertura 13x5 - Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. aggiornamenti software e contratto di licenza - Gli aggiornamenti completi sulla documentazione e sui prodotti software HP e di altri produttori selezionati sono resi disponibili al system manager. Riceverete una licenza per utilizzare e copiare gli aggiornamenti del prodotto software su tutti i sistemi coperti dalla licenza software originale. informazioni elettroniche sul software - Potete accedere al servizio di supporto elettronico HP per le ultime correzioni software, ad un database per la soluzione degli errori, alla descrizione prodotti, alle specifiche tecniche,e ai manuali.