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Cariplo sceglie HP: accordo tra Hewlett-Packard e Cariplo riguardante l'affidamento ad HP della gestione completa del desktop management e dei sistemi di networking.
Per ogni azienda, e le banche in questo non costituiscono un'eccezione, è ormai necessario cambiare l'approccio nei confronti dell'informatica, passando da un orientamento di gestione di componenti tecnologiche a quello di gestione dei servizi informatici, inglobando servizi forniti in outsourcing da società esterne.
In questo quadro si colloca il recente accordo tra Hewlett Packard e Cariplo riguardante l'affidamento a HP della gestione completa del desktop management e dei sistemi di networking, per garantire al cliente finale l'efficienza che da sempre contraddistingue Cariplo tra le aziende bancarie presenti nel nostro paese.
La collaborazione tra HP e Cariplo si inserisce in una proposta più ampia che Hewlett-Packard ha elaborato per la fascia delle grandi imprese, con particolare riferimento all'area finanziaria.
Accanto all'offerta tradizionale di strumenti di hardware, HP intende infatti supportare le banche ed altre istituzioni finanziarie nel migliorare i processi di business e servizio al cliente, attraverso un portafoglio di soluzioni informatiche specifiche in funzione delle esigenze delle singole aziende clienti.
Nel caso di Cariplo l'intervento di Hewlett-Packard si articola in due distinte aree:
L'implementazione di soluzioni di system & network management per la gestione dell'infrastruttura e della rete informatica
L'offerta di servizi di desktop management per tutte le sedi e gli sportelli Cariplo in Italia.
Il rapporto di collaborazione tra HP e Cariplo, per la durata di 3 anni, vedrà coinvolte per queste due aree di intervento oltre 700 filiali con più di 50.000 mila unità hardware, 13.500 utenti e circa 15.000 chiamate/mese all'helpdesk.
Elemento fondamentale della collaborazione con HP è aggiungere valore all'organizzazione Cariplo consentendogli di aumentare la produttività del personale, gestire al meglio le tecnologie, rendere l'infrastruttura stabile, ed essere in grado di seguire i cambiamenti del business, che sono sempre più rapidi. Più in particolare per quanto riguarda la prima area di intervento - soluzioni di system & network management - Cariplo intende razionalizzare ed automatizzare, grazie al supporto HP, la propria infrastruttura informatica attraverso il costante monitoraggio dei sistemi sia per prevenire i problemi che per intervenire tempestivamente sugli "eventi critici" - si pensi per esempio ai tempi di fermo dei sistemi informativi - che rappresentano per Cariplo elevati costi di esercizio.
Per quanto riguarda invece la seconda area - i servizi desktop management - Cariplo ha adottato una logica di outsourcing selettivo, ovvero continuando a mantenere all'interno della banca alcuni servizi, (come la manutenzione software o l'helpdesk di secondo livello) e affidando ad HP i servizi di helpdesk di primo livello, focalizzati sulle problematiche hardware.
Dice Alberto Crippa, Vicedirettore Generale di Cariplo, "Quando dal mainframe siamo passati all'informatica distribuita abbiamo dovuto affrontare il problema della complessità di gestione relativa alla decentralizzazione, con la qualità di applicativi e dati che dovevano passare alla periferia". L'hardware di cui disponeva Cariplo non era più adeguato a sostenere i volumi di informazione che la banca doveva gestire, e quindi ostacolava il regolare svolgimento delle attività, richiedendo il continuo intervento dei gestori del sistema. "I problemi che verificavano frequentemente nella gestione dell'hardware e del network", spiega Crippa, "segnalavano che era necessario intervenire tempestivamente sostituendo le infrastrutture tecnologiche per adeguarle alle attività della banca e ai volumi di dati e informazioni che dovevano e devono essere gestiti quotidianamente".
L'accordo con Hewlwtt-Packard rappresenta la soluzione a questi problemi: consente cioè a Cariplo di sfruttare una tecnologia aggiornata, attraverso cui ottenere capacità di risposta veloci con il vantaggio tra l'altro di ridurre allo stesso tempo i costi.
"Il finanziamento e il servizio che Hewlett-Packard ci offre", conclude Crippa, "costituisce per noi una soluzione più economica rispetto a quanto ci sarebbe costato sostituire e gestire direttamente il nostro parco informativo. La formula che abbiamo adottato ci permette inoltre di concentrarci sulla nostra attività demandando ad un unico fornitore l'onere di gestire le complessità della tecnologia, senza rinunciare alla possibilità di scegliere l'hardware più idoneo a soddisfare le esigenze di operatività della banca".
Infine è significativo sottolineare la tempestività con la quale HP ha supportato Cariplo dopo la chiusura del bando di gara avvenuta il 15 febbraio 1998, garantendo già dal 1° marzo la fornitura del servizio concordato. |
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